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« J’ai réalisé les formations liées à la Gestion Relation Client durant l’hiver 2016-2017.

J’avais déjà suivi quelques interventions sur ce thème et c’était un souhait de le développer au sein de l’Office de tourisme du Pays d’Ancenis.

Notre objectif est d’accompagner le client dans ses choix pour ces vacances et lui apporter tous les conseils dont il a besoin pour profiter au maximum de son séjour chez nous.

Je recherchais surtout des méthodologies pour la mettre en place ainsi que des conseils.

Grâce à la formation et aux conseils de Françoise Clermont, nous avons pu réaliser, avec l’ensemble de l’équipe, un plan de la Gestion Relation Client depuis la demande d’informations jusqu’à la fin du séjour.

Je travaille actuellement sur la mise en pratique de ce plan, à l’aide de notre SIT e-SPRIT. Nous allons tester ce plan cet hiver afin que ça soit opérationnel pour la saison 2018. »

Ludivine Mabit, Chargée d’Accueil et de Promotion, Office de Tourisme du Pays d’Ancenis

© Mélanie Chaigneau/OT Pays d’Ancenis

Pour accompagner d’avantage ses professionnels du tourisme, la Région des Pays de la Loire a mis en place l’Académie e-Tourisme :  un programme de formations au numérique renouvelé chaque année, en cohérence avec les évolutions numériques et surtout en lien avec les besoins qui sont propres au secteur touristique

Opérationnelles, innovantes, partenariales, découvrez nos formations e-tourisme.

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Au plaisir de vous accueillir prochainement !

« Je suis responsable du Camping du Bac à MÉNIL en Mayenne. J’assure cette fonction depuis 3 ans durant lesquelles j’ai fait plusieurs formations dont Développer son activité grâce à l’implication de ses clients : avis clients, commentaires et partage.

Avec le développement des réseaux sociaux les avis des clients jouent un rôle important dans le secteur du tourisme.

La relation clients peut être un facteur clé de réussite, cependant il faut savoir construire et gérer son e.réputation.

L’implication des clients est très importante aussi il est indispensable d’utiliser des réseaux pertinents qui les incitent à donner des avis et des témoignages mais ces avis ne doivent pas rester sans réponse surtout lorsqu’ils sont négatifs.

Le client est un acteur pour développer notre activité aussi les avis doivent, si possible, figurer sur un site web de l’entreprise afin d’inciter les clients potentiels à venir.

J’ai particulièrement apprécié cette formation car, étant donné que les avis des clients sont très importants et que ceux-ci peuvent influencer notre activité j’ai eu la confirmation qu’il est nécessaire de mettre en place une veille afin que les commentaires négatifs ne se propagent pas.

Sur mes applications, en ce qui concerne les réponses, j’ai établi une bibliothèque de réponses type. Cette formation m’a permis de rencontrer d’autres acteurs du tourisme et d’échanger des pratiques.

C’est toujours un plaisir de participer aux formations !»

Céline MARTINEAU

« Cette journée de formation dense mais bien structurée m’a permis d’apprécier les forces et les faiblesses de ces deux propositions de publicité en ligne mais surtout de comprendre que pour mon activité le support de Facebook était mieux adapté et plus abordable que celui de Google Adwords.

J’ai appris à déterminer des objectifs, sélectionner une audience, créer une annonce adaptée et évaluer son impact avec les outils de Facebook.

Ce que j’ai pu tester cet été avec un certain succès malgré mon budget restreint. »

Georgina Gensollen McDermott

 

 

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